W. Edwards Deming, de vader van de industriële statistiek, gaf aan het eind van zijn leven aan dat één van de dodelijke ziekten van management is om alleen op getallen, cijfers en metingen af te gaan. Sidney Dekker, autoriteit op het gebied van veiligheid gaf ook aan dat een ‘zero vision’, oftewel naar nul incidenten gaan, het tegenovergestelde effect heeft met een grotere kans op een catastrofale afloop. Je kunt uiteindelijk het aantal vermijdbare sterftes zien dalen, maar je kunt er niet op sturen.

Elke blijvende verandering heeft succes als het klein gemaakt wordt. Het is essentieel om kleine successen te vieren. Dus vraag jezelf af welk resultaat je wilt verwachten. Als het gaat over een cultuuromslag, dan staat er in de literatuur een gemiddelde periode van tien jaar voor. Als je de kleine successen meeneemt, zien wij al resultaat binnen een half jaar.

Juist daarom hebben we een programma gemaakt dat ook buiten werktijd gevolgd kan worden en niet te belastend is voor de zorgprofessional en de organisatie. Het programma is zo ingericht dat de deelnemers snel aan de slag kunnen gaan op hun eigen afdeling en dat de tijd die het kost tijdens het werk niet meer dan een half uur is. Het aantal keer dat er een half uur besteed wordt aan het bouwen van veerkracht is afhankelijk van de wil en het vermogen van het management. We hebben afdelingen getraind die het voor elkaar hebben gekregen om drie keer week een half uur te reserveren voor dit onderwerp.

Als eerste moet het besef komen dat het werk zoals het echt gedaan wordt belangrijker is dan hoe we het bedacht hebben. Denk maar eens aan al die protocollen van de verschillende zorgprofessionals die vanachter een bureau ontworpen zijn. In de realiteit zijn ze zelden te volgen en weet de dokter niet wat er in het verpleegkundig protocol staat en vice versa. Het begrijpen waarom dingen gaan en hoe we constant een afweging maken tussen efficiëntie en zorgvuldigheid is het eerste wat we moeten doen.