Dag 1 – Werken in een complexe omgeving

Op dag 1 staan we stil bij wat het betekent om te werken in een complexe omgeving waarbij ieder moment een verassing kan zijn en er telkens nieuwe samenstellingen van teams zijn. We spreken over hoe er gedacht wordt over veiligheid, wat complexiteit betekent en hoe je door een andere bril kan kijken naar ons werk.

We laten zien dat voorkeursgedrag van invloed is op bepaalde CRM principes. Denk daarbij aan speak-up en 10-for-10. Het spel met de ZIN-Obelisk was illustratief voor teamwork en dan vooral voor de elementen leiderschap en communicatie.

Tot slot laten we de film zien van Elaine Bromiley en hoe je met drie vragen een ander beeld krijgt van de situatie: Welke interacties zie ik, wat maakt het logisch voor de betrokkenen en welke aanpassingen hebben ze moeten doen? Naast de 15 CRM punten waar jullie al mee werken ligt de focus bij deze vragen meer op het begrijpen van de complexiteit. 

Dag 2 – Het Lerende Team

In een complexe omgeving is leren van levensbelang. Omstandigheden zijn steeds weer anders waardoor het team zich moet beroepen op een groot aanpassingsvermogen. Op dag 2 gaan we daarom in op het lerende team. In de ochtend werken we met drie leerstrategieën. Allereerst laten we zien dat leren door middel van een Learning Team ander soort vragen vereist. Er zijn veel onderwerpen in de acute geneeskunde die vragen om een verdieping in het leren. Denk hierbij aan ZiROP, opvang van acute psychiatrische patiënten of een reanimatie op de SEH.

Een andere leerstrategie is het micro-experiment. In een complexe omgeving weten we nooit met zekerheid wat het effect van een verandering is. Een micro-experiment is een leerstrategie die rekening houdt met deze onvoorspelbaarheid en onzekerheid. We leren het team hoe je een micro-experiment opzet en hoe je de uitkomst van een micro-experiment kan interpreteren.

Tot slot laten we het team zien dat een scenario niet groot hoeft te zijn om een leeropbrengst te hebben. Een micro-simulatie past goed in de huidige tijd van personele schaarste omdat het weinig tijd en geld kost. Een voorbeeld van een micro-simulatie is de “geblinddoekte leider”. Hierbij wordt een reanimatie opgestart en is de leider geblinddoekt. Het leerdoel is specifieke communicatie naar de leider toe en vanuit het leiderschapsperspectief gaat het om specifieke vragen. Zo train je in een korte tijd closed loop communicatie.

We sluiten dag 2 af met scenariotrainingen op verschillende medische vlakken zoals traumachirurgie, kindergeneeskunde, interne geneeskunde en geriatrie. Bij deze scenario’s komen alle geleerde elementen aan bod en kunnen de deelnemers hun kennis en vaardigheden trainen om straks sterkere en veerkrachtige teams te vormen.

Dag 3 – Train de Trainer

Dag 3 is voor de deelnemers die naast de twee basisdagen zich ook willen verdiepen in de didactische kant. Wij trainen de deelnemers tot Human Factor Coach om de kennis verder door te geven in de organsatie en het leren binnen de organisatie gaande te houden.

Naast een achtergrond in didactische kennis, stomen we de HF-coaches klaar om zelf een Learning Team te faciliteren. We nemen ze mee in het gedachtengoed van de 7 stappen van een Learning Team en hoe je uiteindelijk de geleerde lessen kan delen met de organisatie.

De HF-coaches gaan vanuit dagelijkse praktijk zelf micro-simulaties ontwerpen waarbij gamificatie een bealngrijke rol speelt. We sluiten de dag af met het testen van de micro-simulaties en het aanscherpen ervan zodat ze direkt ingezet kunnen worden in de teams.